BG Soft B2B üzerinden yapılan satışlar tacirler arasında gerçekleştiğinden 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bununla birlikte bayilerimize aşağıdaki koşullarla iade ve değişim imkânı sunuyoruz.
1. Genel iade koşulları
- İade talebi, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde bayi panelinden oluşturulmalıdır.
- Ürün; ambalajı açılmamış, kullanılmamış, etiketleri ve koruma bantları sökülmemiş, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve fatura bilgisiyle birlikte gönderilmelidir.
- İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmez ve gönderene iade edilir.
2. İade süreci (RMA)
- Bayi panelindeki sipariş detay ekranından iade etmek istediğiniz ürünü ve adedini seçerek iade nedenini belirtin.
- Talebiniz en geç 1 iş günü içinde incelenir ve onaylandığında size bir RMA numarası verilir.
- Ürünü, RMA numarasını kolinin üzerine yazarak anlaşmalı kargo firmamızla gönderin.
- Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir; uygun bulunması hâlinde bedeli cari hesabınıza alacak olarak işlenir veya kartla ödenen siparişlerde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
3. Kutudan arızalı çıkan ürünler (DOA)
Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde ilk kullanımda arızalı olduğu tespit edilen ürünler için arıza açıklaması, seri numarası ve mümkünse fotoğraf veya video ile birlikte iade talebi oluşturun. Arıza; teknik ekibimiz veya üreticinin yetkili servisi tarafından doğrulandığında ürün yenisiyle değiştirilir. Stokta bulunmaması hâlinde bedeli cari hesabınıza alacak olarak işlenir. DOA kapsamındaki gönderilerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. Yanlış veya eksik gönderilen ürünler
Sipariş ettiğinizden farklı veya eksik ürün teslim edilmesi hâlinde durumu teslimden itibaren 2 iş günü içinde bildirmeniz gerekir. Hatanın tarafımızdan kaynaklandığının anlaşılması durumunda doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir ve hatalı ürünün geri alınması tarafımızca organize edilir.
5. Hasarlı teslimatlar
Kargo sırasında hasar gören ürünler için teslimat anında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi zorunludur. Tutanağın fotoğrafını teslim günü içinde destek talebiyle iletmeniz hâlinde hasarlı ürün yenisiyle değiştirilir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde kargo kaynaklı hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.
6. İade edilemeyen ürünler
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış toner, kartuş, drum ünitesi, mürekkep ve diğer sarf malzemeleri
- Lisans anahtarı açılmış veya etkinleştirilmiş yazılım ve dijital lisanslar
- Bayinin talebi üzerine özel olarak tedarik edilen veya yapılandırılan ürünler
- Kablo, adaptör gibi ölçüye göre kesilmiş veya özel olarak hazırlanmış ürünler
- Hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış kulaklık ve benzeri ürünler
- Kampanya kapsamında “iade edilemez” olarak satışa sunulan ürünler
7. Kesinti ve masraflar
Ayıpsız ürünlerin bayi tercihiyle iadesinde kargo bedeli bayiye aittir. Ambalajında bozulma olan ancak kullanılmamış ürünlerde, ürünün yeniden satılabilirliği dikkate alınarak yeniden stoklama bedeli kesilebilir; bu oran iade onayı sırasında bildirilir.
8. Garanti ve servis işlemleri
DOA süresi geçtikten sonra ortaya çıkan arızalarda ürünler, üreticinin garanti koşulları çerçevesinde yetkili servisler tarafından onarılır. Garanti süreleri ve servis bilgileri ürün sayfasında ve ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır. Talep etmeniz hâlinde garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servise iletilmesine aracılık ederiz; servis süreleri üreticinin işleyişine bağlıdır.