Sıkça sorulan sorular

Bilişim, ofis malzemeleri, kırtasiye, teknik servis, güvenlik sistemleri veya sistem entegrasyonu alanında faaliyet gösteren ve vergi mükellefi olan tüm şirketler ile şahıs işletmeleri bayilik başvurusu yapabilir. Portalımız yalnızca ticari alıcılara hizmet verir; bireysel tüketicilere satış yapılmamaktadır.

Başvuru sırasında güncel vergi levhası ve imza sirküleri istenir. Sermaye şirketlerinden ayrıca kuruluş veya son değişikliği gösteren Ticaret Sicil Gazetesi talep edilebilir. Belgelerinizi başvuru formunda PDF veya görsel olarak yükleyebilir, eksik kalanları onay sürecinde e-posta ile iletebilirsiniz.

Eksiksiz yapılan başvurular genellikle 1 iş günü içinde değerlendirilir. Belgelerde eksiklik veya bilgi uyuşmazlığı varsa bayi yönetim ekibimiz sizinle iletişime geçer. Sonuç, başvuruda belirttiğiniz e-posta adresine bildirilir.

Hayır. Bayilik başvurusu ve portal kullanımı ücretsizdir; asgari ciro taahhüdü istenmez. Bununla birlikte bayi grubunuz ve size tanımlanan iskonto oranları, alım hacminiz ve ödeme performansınıza göre belirlenir.

Bayilerimiz Standart, Gümüş, Altın ve Platin olmak üzere dört gruptan birinde yer alır. İlk grup, başvurunuzdaki bilgiler ve faaliyet alanınız dikkate alınarak atanır. Gruplar son altı aylık alım tutarı ve ödeme düzeni esas alınarak üç ayda bir gözden geçirilir; şartları sağlayan bayiler bir üst gruba geçirilir.

Ürün bilgileri, teknik özellikler ve stok durumu herkese açıktır. Fiyatlar ise bayi grubuna göre farklılaştığı için yalnızca onaylı bayilerimize gösterilir. Fiyatları görmek için bayi girişi yapmanız ya da bayilik başvurusu oluşturmanız yeterlidir.

Bayi panelindeki Hızlı Sipariş ekranında stok kodu veya barkodla ürün arayıp adet girerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Çok sayıda ürün için her satıra "STOKKODU;ADET" biçiminde yazılmış listeyi yapıştırabilir ya da aynı biçimdeki CSV dosyasını yükleyebilirsiniz. Bulunamayan veya stoğu yetersiz satırlar ayrıca listelenir.

Genel bir asgari sipariş tutarı yoktur. Bazı ürünlerde koli içi adet nedeniyle asgari sipariş miktarı veya satış katı tanımlanmıştır; bu bilgi ürün sayfasında ve sepette gösterilir. Örneğin koli içi 10 adet olan bir kartuşu 10 ve katları hâlinde sipariş edebilirsiniz.

Siparişiniz depoda hazırlanmaya başlamadan önce sipariş detay sayfasından iptal talebi oluşturabilirsiniz. Hazırlık aşamasına geçmiş veya faturası kesilmiş siparişlerde değişiklik için satış temsilcinizle iletişime geçmeniz gerekir. Kredi kartıyla ödenmiş siparişlerin iptalinde iade, ödemenin yapıldığı karta bankanızın süreleri içinde yapılır.

Tedarik süreli olarak işaretlenen ürünleri sipariş edebilirsiniz; tahmini tedarik süresi ürün sayfasında yer alır. Stoğu tükenmiş ürünlerin tahmini geliş tarihini satış temsilcinizden öğrenebilir, proje bazlı ihtiyaçlarınız için özel tedarik talep edebilirsiniz.

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartıyla (3D Secure), havale/EFT ile ya da size tanımlanan kredi limiti dahilinde cari hesaba (açık hesap) ödeyebilirsiniz. Ayrıca bayi panelindeki Online Tahsilat ekranından cari bakiyenize dilediğiniz tutarda kartla ödeme yapabilirsiniz.

Anlaşmalı bankaların kartlarıyla taksitli ödeme yapılabilir. Kullanılabilir taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, kart numaranızın ilk haneleri girildiğinde ödeme ekranında gösterilir. Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında gerçekleşir.

Havale veya EFT işleminden sonra bayi panelindeki Havale Bildirimi formunu doldurmanız süreci hızlandırır. Bildirimler mesai saatleri içinde muhasebe ekibimiz tarafından banka hareketleriyle eşleştirilir ve genellikle 1–2 saat içinde cari hesabınıza alacak olarak işlenir. Açıklama alanına cari kodunuzu yazmayı unutmayın.

Bazı ürünlerin fiyatları ABD doları veya avro olarak tanımlıdır. Bu ürünlerde Türk lirası karşılığı, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınarak belirlenen portal kuru ile hesaplanır. Siparişiniz, onay anındaki kur ile Türk lirasına çevrilir ve bu tutar sabitlenir.

Bayilik onayı sırasında veya sonradan yapılacak değerlendirmeyle size bir kredi limiti ve ödeme vadesi tanımlanır. Ödeme adımında "Cari Hesap" seçeneği, kullanılabilir limitiniz sipariş tutarını karşılıyorsa aktif olur. Limit artışı için muhasebe birimimize destek talebi oluşturabilirsiniz; artış taleplerinde teminat istenebilir.

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen ve ödemesi onaylanan stoklu siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler ertesi iş günü sevk edilir. Cumartesi günleri yalnızca saat 12:00’ye kadar onaylanan siparişler gönderilir.

Portalda ilan edilen ücretsiz kargo limitinin üzerindeki siparişlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Limitin altındaki gönderilerde anlaşmalı kargo tarifemiz uygulanır ve ücret, ödeme adımında sepetinize eklenmeden önce gösterilir. Hacimli gönderiler için ambar veya paletli taşıma seçenekleri ayrıca planlanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile size iletilir ve sipariş detay sayfasına eklenir. Takip numarasının yanındaki bağlantıya tıklayarak kargo firmasının sorgulama sayfasına doğrudan ulaşabilirsiniz.

Evet. Ödeme adımında teslimat yöntemi olarak "Firmadan teslim" seçeneğini işaretleyerek siparişinizi İstanbul, Ankara veya İzmir depomuzdan teslim alabilirsiniz. Siparişiniz hazır olduğunda size bildirim gönderilir; teslim alırken firma kaşeli yetki yazısı veya kayıtlı yetkili bilgisi istenir.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde bayi panelinden iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandığında size bir iade (RMA) numarası verilir. Ürünü bu numarayla, faturasıyla birlikte ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekir.

Teslimden itibaren 7 gün içinde arızalı olduğu tespit edilen ürünler için arıza açıklaması ve varsa fotoğraflarla birlikte iade talebi oluşturun. Arıza teknik ekibimiz veya üreticinin yetkili servisi tarafından doğrulandığında ürün yenisiyle değiştirilir ya da bedeli cari hesabınıza alacak olarak işlenir.

Dış ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma olan kolileri teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında açın ve hasar varsa mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanağın fotoğrafını teslim gününde destek talebi ile bize iletmeniz hâlinde hasarlı ürün sizin için ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size gönderilecek bağlantı belirli bir süre geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. E-posta birkaç dakika içinde gelmezse istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin.

Evet. Ana bayi kullanıcısı, bayi panelindeki Kullanıcılar bölümünden satın alma veya muhasebe çalışanları için alt kullanıcı tanımlayabilir. Her alt kullanıcının fiyat görme, sipariş verme ve ödeme yapma yetkileri ayrı ayrı belirlenebilir.

Bayi panelindeki Cari Hesap Ekstresi ekranında tarih aralığı seçerek tüm borç ve alacak hareketlerinizi yürüyen bakiyeyle görüntüleyebilir, ekstreyi Excel veya CSV olarak indirebilirsiniz. Mutabakat ihtiyaçlarınız için muhasebe birimimizden onaylı ekstre de talep edebilirsiniz.

Yetkili kişi, telefon ve teslimat adresleri gibi bilgileri profil ve adres ekranlarından kendiniz güncelleyebilirsiniz. Ticari unvan, vergi dairesi ve vergi numarası değişikliklerinde güncel vergi levhasını ekleyerek destek talebi oluşturmanız gerekir; bu değişiklikler muhasebe onayıyla işlenir.